Politica de retur

Dreptul de retragere din contract

Conform art. 9 din OUG 34/2014, poti renunta la orice produs achizitionat online si care nu corespunde dorintelor sau asteptarilor tale, in termen de 14 zile calendaristice [calculate de la ziua in care intri in posesia produsului], fara sa justifici sau sa motivezi aceasta alegere. Pentru a beneficia de aceasta modalitate de denuntare unilaterala a contractului, restituirea Produsului trebuie sa se faca exact in starea in care l-ai primit si sa fie insotit de toate accesoriile si documentele. Iti vom restitui pretul achitat pe produs in maximum 15 zile lucratoare de la data la care am primit Produsul [data receptionarii in depozit a produselor care au facut obiectul vanzarii], in depozit, in contul bancar pe care ni l-ai indicat. Cheltuielile ocazionate cu trimiterea Produsului, in cazul denuntarii unilaterale a contractului, cad, conform legii, in sarcina ta. Vanzatorul poate suporta valoarea returului in limita unei returnari.

Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Profesionistii (orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legatura cu contractele care intra sub incidenta ordonantei de urgenta nr 34/2014, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia: societatile, fundatiile, asociatiile, cooperativele, formele de organizare profesionale, cabinete individuale, grupate, institutii, orice entitate care nu este consumator conform art. 2 din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile) asociate acestora nu beneficiaza de dreptul de retur in 14 zile.

Pentru returnarea produselor este suficient sa ne expediati prin intermediul unui e-mail numarul facturii, numele dvs. si un numar de telefon pe adresa suport@electromove.ro sau sa completati formularul din cadrul paginii https://retur.www.electromove.ro

Inlocuirea unui produs cu altul este gratuita. EGOTEL SRL va suporta costurile pentru o singura inlocuire per comanda. Alte inlocuiri aferente unei comenzi care a beneficiat deja de inlocuire gratuita se va tarifa in functie de costul de transport aplicat care variaza in dependenta de natura produsului, greutatea si destinatia acestuia.

Conditii ce fac referire la produsul returnat

Compania noastra recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Astfel, acesta trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificatul de garantie incluse in pachet;
  

• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia in timpul manipularii si/sau a transportului. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu poate sa nu fie prezent in mod obligatoriu, prezenta acestuia fiind specifica fiecarui producator in parte. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a se demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator si vandut de compania noastra. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
  

Produse care nu se accepta pentru a fi returnate

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse care intra in contact direct cu pielea/parul) si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear, cosmetice);
  

• Inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
  

• Produse de ingrijire personala (produse care intra in contact direct cu pielea/parul) care au fost desigilate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre, etc.);
  

• Produse care prezinta modificari fizice, murdarire excesiva, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, murdarire excesiva, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
  

• Software, licente desigilate (sisteme de operare, aplicatii, etc.), jocuri desigilate;
  

• Cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;
  

• Imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate;
  

• Produse achizitionate in comenzi speciale ferme pentru a caror furnizare a fost nevoie de plata in avans;
  

• Folii de protectie pentru ecrane/display-uri (telefoane, tablete, eBook readere, laptopuri, auto, etc.) care au fost deja utilizate;
  

• Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
  

• Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen sau LED (scoase din cutia originala);
  

• In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora;
  

• Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta returul numai in cazul in care doar unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
  

Produse care sunt acceptate pentru retur doar in anumite conditii:

• Electrocasnice mici care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea);
  

• Electrocasnicele mari care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aparate frigorifice, aparate de gatit, masini de spalat, uscatoare rufe, hote);
  

• Aparate de racire/incalzire/filtrare aer si aparate pentru incalzire/preparare apa menajera, precum si accesoriile/consumabilele aferente acestora;
  

Daca produsul receptionat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile prezentate pe site sau prezinta defect, cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru a fi inlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare decat produsul inlocuit, cumparatorul va plati doar diferenta de suma dintre cele 2 produse. Daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica decat produsul inlocuit, cumparatorul va primi diferenta intr-un cont IBAN indicat de cumparator.

Daca un anumit produs nu poate fi inlocuit cu un altul, atunci se va restitui integral contravaloarea acestuia.

Daca in urma unei comenzi expediate catre utilizator, nelivrata la destinatie, dar pentru care se solicita anulare si restituire suma, este necesar asteptarea returului expeditiei inainte de returnarea contravalorii comenzii. Daca comanda nu a fost inca expediata, iar anularea se face anterior expeditiei, returnarea contravalorii achitate se va face in termenul legal de la momentul anularii (de obicei in cateva zile).